Sie möchten herausfinden, wie zufrieden Ihre Kunden, Mitarbeiter oder andere Stakeholder mit Ihren Angeboten und Leistungen sind? Sie fragen sich, welche Ansprüche diese an Ihr Unternehmen stellen? Sie interessiert, welche Leistungen hohe Zufriedenheiten generieren und welche kaum Einfluss nehmen? Wir beantworten Ihnen diese Fragen.
Eine gute Kundenbeziehung und loyale Kunden sind unerlässlich für den Unternehmenserfolg – vor allem wenn man bedenkt, dass es ein Vielfaches teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als vorhandene zu halten. Loyale Kunden haben darüber hinaus im Vergleich zu nicht loyalen Kunden eine höhere Preistoleranz und besitzen eine höhere Wiederkauf- und Weiterempfehlungsbereitschaft. Sie sind offener für Up- und Cross-Selling.
Mit Ihnen binden wir Ihre Kunden und Mitarbeiter dauerhaft und stellen sie zufrieden. Durch quantitative und qualitative Befragungen decken wir Verbesserungsbedarfe auf, leiten Verbesserungsmaßnahmen ab und ebnen so den Weg für eine gute Kunden- bzw. Mitarbeiterbeziehung.
Zentrale Herausforderung im Rahmen der Kundenzufriedenheitsforschung ist das Aufdecken der individuellen Einflussfaktoren der Zufriedenheit. Hierzu setzen wir einen theoretisch fundierten und in einer Vielzahl an Projekten bewährten Messansatz ein, den wir jeweils kundenindividuell anpassen. Die Ergebnisse dieses Ansatzes ermöglichen im nächsten Schritt die Ableitung von Handlungsstrategien.
Bei aktuell steigender Wettbewerbsintensität und starkem Preisdruck sollte die hohe Kundenzufriedenheit noch stärker in den Fokus unternehmerischen Handelns rücken. Wir unterstützen Sie mit unserer Zufriedenheitsforschung.
Was können wir für Sie tun? Sagen Sie es uns oder fragen Sie unseren Experten
Dr. Gerald Federhofer: +49 (0)178 6288-233
